Venezuela Real
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Incompetencia de lujo
Por Venezuela Real - 4 de Julio, 2007, 20:18, Categoría: Dimensión Social
ANDREA DAZA
El Mundo 04 de julio de 2007 El Ministro Eduardo Álvarez anunció la intervención administrativa a DeLujo Promociones y reconoció las dificultades en la entrega de los boletos de la Copa América comprados por internet Caracas. Lo acepta. El ministro del Deporte, Eduardo Álvarez, admite que las denuncias relacionadas con el espinoso tema de la boletería de la Copa América reflejan que Delujo Promociones "no estaba preparada para el sistema de venta por correo". Desde Mérida, donde se jugó la doble tanda Bolivia-Perú y Uruguay-Venezuela, Álvarez reconoció que "no era un sistema conveniente". PONGA SU RECLAMO El viernes pasado anunció la apertura de una oficina de denuncias en el estadio Brígido Iriarte, y en el resto de las ocho sedes de la justa. Pero los planes cambiaron y ahora es en el piso tres del Comité Olímpico Venezolano (COV), ubicado en El Paraíso, donde se encuentra el "centro de recepción de reclamos del Indecu", compuesto por dos computadoras y una impresora y que, según trabajadores del Comité Organizador, funcionará a partir de las 9 am de hoy. Allí tendrá que ir Ana Alviárez, de 72 años de edad, quien en la tarde de ayer se acercó al COV con recibos en mano y la angustia de no tener los boletos para la semifinal: "Hace dos semanas llamé y me dijeron que esperara dos días antes del juego. Ya no sé a dónde ir", comentó. Todavía tiene tiempo para ver el partido y además puede recordar la inauguración, a la que asistió sin problemas. LEVE RETRASO Su situación es muy distinta a la de Ramsés Mendoza, de 32 años de edad, quien tuvo que aguantarse la risa del mensajero cuando llegó a su casa, ayer martes, para entregar las entradas de la doble tanda que se jugó en Maturín el domingo pasado: "Hace un mes compré las entradas. Abrieron el proceso de venta un jueves. Ese día entrabas al sistema y no te decía nada. El viernes decía que había cero entradas. El sábado decía que había 20.000 entradas o algo así, pero me rebotaba la tarjeta. El domingo ya me aceptó la transacción y me lo descontaron". Mendoza monitoreó el portal web de Delujo Promociones. El viernes pasado supo que debía buscarlas en la taquilla del gimnasio Gilberto Roque Morales, allá en Monagas. Se fue. En la noche la cola le quitó las ganas. Pero al día siguiente regresó: "Ese despelote no me gustó. Fui el domingo y qué va. La cola era la misma. La gente sentada, amontonada, como una visita al retén de La Planta". Al rato, cuenta, llegaron los revendedores que ofertaban el boleto más barato de 18.000 bolívares en Bs. 100.000. "Hice cola por una hora bajo el sol de Maturín". Pero no vio avance. El partido era a las 4 pm. Tuvo la suerte, al menos, de no perder el viaje ni el dinero en la estadía, porque tiene familia en la ciudad. INTERVENCIÓN ADMINISTRATIVA Para Luis Alfonso Muchacho, presidente de Delujo Promociones, la situación no es grave: "Recordemos que el porcentaje que ha presentado problemas es pequeño. Depende de los estadios, pero casi 99,6 % recibe sus entradas en los puntos respectivos", se defiende. No obstante, una nota de prensa del Comité Organizador Nacional de la Copa América notificó la creación de una Comisión Interventora integrada por el "Cicpc, la Fiscalía, el Indecu, además de la Vicepresidencia de la República, para procesar las denuncias relacionadas con la boletería". Muchacho no lo sabía. La gacetilla indica: "Debido al descontento de buena parte de los aficionados (...) la empresa Delujo Promociones será intervenida administrativamente, pero cumplirá su contrato en lo que resta de torneo". Al menos en esos términos, Muchacho tampoco lo sabía: "Lo que te puedo decir es que en diferentes ciudades hemos trabajado mancomunadamente con la gente, con esos organismos, entregando las entradas, haciendo los canjes y recibiendo las denuncias". ¿Indemnización? Muchacho dice que sí: "A la gente que tenga sus entradas o la firma de la encomienda que compruebe que fue entregada tarde, se le reintegrará su dinero". Y la guinda: "Al final la mayoría recibe sus entradas". PLATAFORMA DE INTERNET Luis Alfonso Muchacho no cree que su empresa no estaba preparada para ofrecer el servicio de venta por internet: "Nosotros lo hicimos durante las eliminatorias del Mundial, en el partido Venezuela-Brasil. Ése no es el problema". Para él, la falla está en la mensajería: "La venta se ejecutó en su momento. Realmente es la capacidad de algunos courriers lo que nos ha causado algunas molestias". La primera fase se encargó a Domesa, que fue el servicio que le envió los boletos tarde a Ramsés Mendoza. También se utilizó Zoom y DHL, entre otros. "Nos devolvieron una cantidad. La demanda era mucho menos. Pero, como te dije, 90% de los boletos que se hicieron por callcenter se entregaron. De allí que nosotros tuvimos que abrir las taquillas para poder entregar las entradas a los compradores. Hemos hecho canjes por taquilla y ahí no hubo ningún incidente". GATO POR LIEBRE Según Samuel Ruh, director general del Indecu, "han recibido denuncias y por supuesto que se han procesado todas", aunque de momento no pueden establecer un porcentaje general. "Aparentemente lo que ha habido es retardo en la entrega de entradas por internet. No ha habido mayores problemas relacionados con las que se compran por taquilla". Trabaja en conjunto con los coordinadores regionales, los funcionarios del Ministerio del Deporte y con las autoridades del fútbol. "De acuerdo con el volumen de boletos que se necesitan o el volumen de denuncias, se dará respuesta". Ruh explica el procedimiento: "Se habla con la taquilla y se retiene el número de entradas para las personas en caso de que no les lleguen. Es un problema de distribución que tiene Delujo", afirma. ¿Habrá sanciones? Por ahora no puede afirmarlo. "En todo caso, se haría una apertura de un expediente administrativo donde se podrá evaluar y emitir una multa, así como obligar a que la empresa le pague a los aficionados". Hasta el momento, los gobernadores de Bolívar, Monagas y Mérida han hecho públicas sus intenciones de demandar a Delujo Promociones por sus servicios. ¿Lo sabe Muchacho? "Oficialmente, no".
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